marIA, el asistente virtual de WhatsApp puesto en marcha por el Ayuntamiento de Móra d’Ebre, ha cerrado su primera experiencia piloto tras la celebración de la Festa Major y la Festa del Riu Ebre con resultados positivos. El servicio atendió a 194 usuarios únicos y gestionó un total de 1.179 consultas.

Los vecinos y visitantes utilizaron marIA para obtener información sobre la programación, los horarios, las ubicaciones de los eventos, la movilidad y otros datos prácticos. El asistente respondió a preguntas en catalán (73,2%), castellano (16,8%), inglés (9,0%) y romanés (1,0%), facilitando el acceso a la información a un público diverso.

Las consultas más frecuentes se centraron en la programación diaria, los horarios y las actividades concretas de las fiestas, como los fuegos artificiales, el Correbars, los gigantes, las actividades infantiles y los conciertos. El servicio registró un pico de actividad entre las 12:00 y las 12:59 horas, con 98 consultas.

El Ayuntamiento de Móra d’Ebre ha recogido datos agregados y anonimizados sobre el uso de marIA, que permitirán analizar el servicio y realizar mejoras en futuras ediciones. De media, se realizaron 56,1 consultas diarias y 6,1 consultas por usuario.

El alcalde de Móra d’Ebre, Rubén Biarnés, destacó que “marIA es también un ejemplo de por qué es importante que Móra d’Ebre sea presente en espacios como FITUR. El contacto que establecimos allí con el Tech Tourism Cluster se ha transformado, pocos meses después, en una prueba piloto sin coste para el municipio y en una oportunidad para experimentar con una tecnología que puede tener muchas aplicaciones en el ámbito turístico”.

La regidora de Turisme, Lorena Sastre, añadió que “no se trata de incorporar tecnología por sí, sino de utilizarla para hacer más fácil descubrir Móra d’Ebre, participar de nuestras fiestas y acceder a nuestros recursos. Si somos capaces de combinar identidad, tradición, turismo e innovación, estaremos reforzando también la proyección de Móra d’Ebre como destino”.

El proyecto marIA es una iniciativa de innovación impulsada por el Tech Tourism Cluster, con el apoyo de ACCIÓ y la participación de Inlea, Tridenia, Noema Consulting y Omnia Marketing.